Обсуждаем влияние интернет-​алгоритмов на поведение пользователей на примере разработки блогплатформы «Думайте», запуск которой запланирован на май 2024 года.

Большинство из нас привыкли оценивать комментарии в двух форматах. Либо ставить или не ставить «лайк», либо отмечать комментарий «плюсом» или «минусом». На основании такого подхода в комментариях часто доминируют отзывы по типу «спасибо, статья великолепна» или «фигня, не согласен», которые хотя и служат отображением отношения комментатора к материалу, но абсолютно несодержательны. Особенно это заметно по обсуждениям популярных роликов на Ютубе.

Можно ли как-то исправить ситуацию?

Да, предложить другой критерий оценки комментария. На платформе «Думайте» их сразу два: «Полезность» и «Уместность». Поставить «лайк» или «плюс» эмоциональному комментарию в стиле «автор несёт чепуху» или «автор восхитителен» могут многие, а вот называть его «полезным» вряд ли кто-то станет. Скорее, полезным назовут комментарий, который будет раскрывать какие-то смыслы и аргументировать согласие или несогласие автора комментария с публикацией.

Благодаря оценке по полезности наверх по результатам голосования и сортировки будут подыматься более содержательные комментарии, а не просто эмоциональные отклики на прочитанное или просмотренное. Это значительно повысит качество обсуждения.

Но есть и второй важный критерий: «Уместно / Не уместно».

Типичная проблема интернет-дискуссий – это увод обсуждения в сторону от темы публикации. Иногда это происходит случайно, иногда целенаправленно с целью манипуляции. Так или иначе и автору, и его подписчикам лучше, когда обсуждение идёт не в стиле «каждый о своём и со своей колокольни», а по заявленной теме, и если отклоняется в сторону – то обосновывается причина перехода в смежную область. Соответственно, чтобы мягко стимулировать этот процесс и повышать качество дискуссии по теме и введён дополнительный критерий «уместно / не уместно».

Есть и ещё один любопытный механизм повышения ответственности и предотвращения троллинга – он называется «качество комментариев пользователя». В профиле каждого пользователя на сайте «Думайте» будет отображаться среднее качество всех опубликованных им комментариев – оно варьируется от 0% до 100%. Рассчитывается очень просто – как среднее арифметическое результата оценки всех его комментариев другими пользователями.

Пока качество выше 50%, пользователь может комментировать любые записи и в неограниченном количестве. Но если качество снизится ниже 50%, то появляется ограничение на максимальное количество комментариев в сутки (например, 10 штук) и чем ниже показатель – тем оно строже. Кстати это нововведение практически полностью блокирует потенциал для рассылки спама в комментариях сайта.

Возможно кто-то посчитает описанную выше систему достаточно жёсткой, но эта жёсткость справедлива, прозрачна и равнозначна для всех. Она нацелена на повышение качества обсуждений, формирует у пользователя мотивацию думать о том, что он пишет в комментариях, не заниматься троллингом и высказываться аргументированно.

В конечном итоге такая система оценки выгодна и авторам и самим пользователям, да и администраторам тоже. У нас нет возможности и желания обрабатывать большой поток жалоб на тех, кто неспособен вести себя адекватно. Поэтому мы стараемся выстроить через простые и понятные алгоритмы самоуправляющийся механизм поддержания порядка на сайте.

Система оценки комментариев и «показатель качества комментариев пользователя» – один из элементов этой системы. Есть и другие механизмы, с ними будем вас постепенно знакомить в других публикациях группы.

Источник: Группа ВК «Думайте»